中国质量协会日前发布《2024年中国数字经济服务质量满意度研究报告》显示，2024年城市数字经济服务质量满意度指数（DES-CSI）达86.4分，同比提升1.4分，连续5年创新高；2024年数字乡村建设满意度达80.9分，连续两年增长，数字乡村发展动能不断释放，彰显“数字惠民”实效。
即时通讯、移动支付、线上直播位列满意度前三
作为数字经济发展的核心载体，我国16个重点城市数字经济服务质量总体呈现稳中向好态势。2024年，北京、上海、深圳、广州、杭州、苏州6个城市满意度首次迈进88分门槛，形成“第一梯队”；重庆、武汉以超城市平均分（86.4分）的表现紧随其后。15个城市满意度实现同比提升，长沙、杭州、深圳、北京增幅均超2分，数字经济“头部效应”与“整体跃升”特征显著。
从服务业态看，20个数字经济主要业态满意度均超过85分，即时通讯、移动支付、线上直播位列前三。其中，线上直播（+2.7分）、智慧旅游（+2.6分）等新兴业态满意度提升最快，反映出数字技术与生活服务深度融合成效。值得关注的是，生成式人工智能在16个城市的平均使用率达34.1%，较2023年激增 26.3个百分点，已融入办公、学习、娱乐等多元场景，但生成信息真实性、功能实用性等仍需突破瓶颈。
从发展维度看，数字竞争（86.0分，+2.3分）、参与（85.6 分，+1.4分）、保护（85.2分，+2.5分）指数均显著提升，消费者对创新应用丰富度、消费维权效率、交易安全的认可度大幅提高。尽管数字共享指数（88.6分，-1.2分）出现回落，但70.6%的受访者认可数字经济提升个人生活质量，折射出技术进步对民生的直接赋能。
北京领跑数字乡村建设满意度
建设数字乡村是实现共同富裕的重要引擎。2024年数字乡村建设满意度达80.9分，较2023年提升0.7分，连续两年保持增长。分省市看，北京以87.2分领跑，山东、河南超81分形成“第二梯队”；甘肃后发优势显著，满意度提升2.3分，成为进步最快省份。
在发展维度上，数字乡村竞争指数（82.1分，+2.1分）提升显著，智慧农业、农村电商等业态蓬勃发展，乡村物流体系持续优化（80.1分，+0.5分），农产品网络销售从业者数量显著增加。然而，数字参与指数（79.6分，-0.9分）出现回落，反映出乡村居民数字技能熟练度、网络消费潜力仍待挖掘。值得肯定的是，数字共享指数（81.8分，+1.2分）稳步提升，83.7%的受访者认可网络质量与生活便利性的改善，但数字医疗（70.1分）、数字养老（68.2分）等民生领域仍需补短板。
鼓励社会资本参与数字乡村建设
针对调研发现的城乡数字化发展不均衡、民生领域服务短板等问题，中国质量协会建议：一是构建城乡一体化数字基础设施体系，重点提升乡村数字医疗、养老等公共服务水平；二是因地制宜培育农村电商、乡村文旅等特色产业，鼓励社会资本参与数字乡村建设；三是完善数字经济治理体系，健全新就业形态劳动者权益保障机制，让数字发展成果更多更公平惠及全体人民。
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